Творческий подход: проблемы или новые возможности

Творческий подход к конфликту позволяет превратить проблемы в новые возможности. Он означает извлече­ние максимальной выгоды из данной ситуации.

Знакомы ли вы с подобными ситуациями?

• Дело выглядит безнадежным и приводит вас в со­стояние уныния.

• У вас только что сорвалась выгодная сделка

• У вас только что ускользнул из рук объект ваших страстных желаний

• Ваши действия расстроили кого-то.  

• Вы только что совершили ужасную оплошность.

•  Вам казалось, что вы наконец-то повстречали свою избранницу, но она оказалась женой вашего буду­щего начальника.

Реакция или творческий отклик

Шаг 1: реакция или сознательный отклик.

Когда дело швах, вам, как никогда, нужен творческий подход. Под реакцией мы подразумеваем импульсивное поведение, особенно когда вам кажется, что вы не можете его контролировать или найти иной выход. Вы видите причину вашей реакции в ком-то или в чем-то. Под сознательным откликом мы подразумеваем продуманное поведение, при котором вы чувствуете себя хозяином по­ложения и сохраняете самообладание.

Когда в нашем окружении находится раздраженный человек или человек, сопротивляющийся нашим жела­ниям, мы можем реагировать тем или иным путем:

• Мы можем воспользоваться тактикой отхода.

• Мы можем начать поучать «их», как правильно вес­ти себя.

• Мы можем тоже впасть в раздражение.

• Мы можем начать думать, как бы отплатить «им». 

С Другой стороны, мы можем творчески откликнуться на ситуацию, используя все содержащиеся в ней воз­можности. Как мы можем повернуть ее в другую сто­рону?

РАССКАЗ ДЖОРДЖА

В столовой я случайно встре­тился с одним старым знако­мым и сделал большую ошибку, спросив, как у него дела. Как буд­то ожидая этого, он пустился в пространное изложение его новей­шей философии в отношении за­грязнения окружающей среды.

Это вызвало у меня такое раздражение, что захотелось про­сто встать и уйти. В голове мелькали мысли вроде: «Ну и ду­рак ... вот уж настоящий невро­тик ... и как он может быть та­ким твердолобым ...» Но через минуту я прервал эту мысленную болтовню и подумал: «Ну вот, передо мной конфликт. Как Я могу подойти творчески к этой ситуации? Хорошо, мне не очень нравятся его идеи, но попробуем узнать, каким этот мир пред­ставляется ему».

Вместо того, чтобы думать о «дураке» и «невротике» я начал задавать ему открытые вопросы:

«А что тебе хотелось бы пред­принять в отношении загрязне­ний?» Его идеи по этому вопросу оказались довольно интересными! Я спросил, собирается ли он уехать из городской местности. Да, он хотел бы, но его семья была категорически против и Это было источником конфлик­тов и смятения в его душе. Вы­говорившись, он немного рассла­бился и, как мне показалось, был доволен тем, что кто-то захо­тел его выслушать. Я сам тоже почувствовал, что мое отноше­ние к нему изменилось к лучше­му; Я был также доволен тем, как удалось повернуть ситуацию. При расставании он тепло улыб­нулся мне. Обычно после встречи с ним на душе оставался непри­ятный осадок. На этот раз я чувствовал себя намного лучше.

Уверены ли вы, что вы правы?

Совершенство или поиск?

Чему мы мо­жем нау­читься в данной ситуации

Не ошибешься --  не научишься.

Шаг 2: взгляните на ситуацию так, как она есть.

Это не означает, что она должна вам нравиться: нужно просто принять ее такой, какая она есть в настоящий момент. Обсуждение ситуации может пагубно отразить­ся на вашей попытке посмотреть на нее объективно. Если вы боретесь с чем-то или полны критики, вы не прини­маете ситуацию так, как она есть. Когда вы действи­тельно осознали ситуацию, вы это почувствуете. Это осознание может сопровождаться вздохом или мыслями вроде: «Ну что ж, таково положение. Быть может, стоит признать факты и попытаться найти какой-то выход».

Прежде всего посмотрите на положение в настоящий момент. Начиная с этого, легче опознать новые воз­можности. Как только проблема признается, она сразу станет более разрешимой. Если у кого-то плохое на­строение, наискорейший путь его изменения — признать факт плохого настроения.

Мерка совершенства

Сколько времени вы тратите на размышления о том, ка­ким положение могло бы быть в идеале, не признавая его таким, как оно есть? Есть ли у вас какие-то предвзятые представления о том, как все должно быть? Как должны вести себя люди? Что должно произойти? Мучимы ли вы постоянными сомнениями о том, что соответствует пра­вилам приличия и вежливости? Что было бы наиболее разумным и правильным? Как люди должны обращаться с вами? И как вы должны обращаться с ними?

Как часто вы думаете: «Она не должна со мной так  разговаривать»; «Он должен лучше исполнять свою работу»; «Она не должна улыбаться незнакомым»; «Он не должен говорить мне, что он что-то сделал, когда он  этого не сделал»; «Она не должна так пахнуть»? Мы постоянно измеряем поведение людей нашими мерками и находим его далеким от совершенства.

А как насчет нас самих? Как часто мы прилагаем мерку совершенства к себе? «Если я не могу сделать это как следует, лучше мне и не пробовать»; «Я боюсь, что мое публичное выступление никому не понравится»: «В порядке ли моя прическа?»; «Правильно ли я оде­лась?»; «Сделал ли я все, что мне полагалось сегод­ня?»; «Я опять переел»: «У меня никогда не выходит...» Добавьте в этот реестр самобичевания ваши собствен­ные перлы.

Шаг 3. Чему   мы можем научиться в данной ситуации?

До тех пор пока, мы будем прилагать к миру (и к себе самим) мерку совершенства, нам будут приходить на ум мысли вроде: «Вышло ли это у меня (у них) как надо?»;

«Провалил ли я (они) дело?»; «У меня не вышло (вышло) как следует»; «Мне лучше не пробовать, не дай Бог про­валюсь»; «В прошлый раз у меня не вышло, так что луч­ше не пытаться опять»; «Они недостаточно приятные (или Хорошие) люди, я их не буду больше ни о чем просить». Как трудно идти по жизни, опираясь на посошок, сде­ланный по мерке совершенства! Измените ваш подход в основе. Смотрите на ситуацию как она есть и только Потом какой она может быть. Ищите! Смените ваш подход и ваши мысли на нечто подо­бное; «То, как они сделали это, достаточно интересно.»
Чему я могу научиться на этом примере?»; «Если я пой­ду на это, я могу чему-то научиться»; «Как я могу улучшить результат в следующий раз?»; «Чем я могу остановить его постоянные жалобы?»; «К чему я еще могу прибегнуть, для того чтобы дети помогали мне мыть посуду?»; «На что новое высвободились наши ре­сурсы в результате потери последнего многомиллион­ного заказа?».

И жизнь станет прекрасной и удивительной! Важно отметить, что творческий подход не означает замазывания существующих трудностей. Притворяться, что все прекрасно, когда на деле это вовсе не так, все равно что наводить глянец на гнилое яблоко. Это не имеет ничего общего с творческим подходом. Беспо­лезно делать вид, что совершенная ошибка не требует исправления или что вы выполнили работу хорошо, ког­да на деле испоганили ее. Вы вовсе не обязаны притво­ряться, что вам нравится выслушивать чьи-то жалобы, или вести себя так, как будто вам все равно, получите ли вы нужную помощь или нет. Вы знаете, что вы дол­жны переосмыслить положение и произвести перегруп­пировку сил, если вы потеряли важный контракт. При творческом подходе вы признаете ваши чувства по по­воду любой из этих ситуаций, а затем смотрите, какой урок из них можно извлечь. Вы превращаете досаду в рассаду. В следующий раз, когда вы почувствуете раз­дражение, попробуйте сказать: «Ну и сюрприз!»

Когда снова перестал работать водопровод или отоп­ление, когда вас опять обругал продавец в магазине, когда ваши дети в который раз прошлись в грязных ка­лошах по свежевымытому полу, что можно еще сде­лать, кроме как извлечь какой-то урок? Можно, конеч­но, накричать на кого-то или расплакаться. Более того, вполне возможно, что вам надо как-то разрядиться. Ну, а потом? Подумать, что надо сделать, чтобы этого больше не было, или посмотреть, какую пользу можно еще извлечь из данной ситуации. В этом заключается творческий подход, который снова выведет вас на пра­вильный путь.

Падение столь же интересно, как и следую­щий шаг.

Дети, когда учатся ходить, нередко сразу встают на ноги после падения. Они не тратят времени на размышления о том, правильно они что-то делают или неправильно. Для ребенка падение может быть столь же интересно, как и следующий шаг, ибо для него и то и другое есть часть увлекательного эксперимента. Все, что нужно делать, — это передвигать ноги шаг за шагом. Став взрослыми, мы теряем это чувство новизны. Вместо того чтобы двигать вперед то левую, то правую ногу, мы начинаем судить себя за «правые» или «левые» дела на каждом шагу.

 Как же все-таки насчет ошибок? Дети, которых по­стоянно оберегают от ошибок, могут вырасти иждивен­цами и трусишками. Начальники, чрезмерно критикую­щие своих подчиненных, нередко оказываются окру­женными подхалимами и соглашателями. Президент, верящий в необходимость жесткого контроля, создает условия для революции.

Это не означает, что вам не следует указывать на ошибки или пути их исправления. Это означает, что лю­бая ошибка может послужить прекрасной возможно­стью научиться чему-то новому. Вы можете тратить свою энергию на варианты позиции «выиграть/проиг­рать» или извлечь урок из случившегося. Если вы из­бираете последнее, кажущийся проигрыш становится новой возможностью для расширения знаний и жизнен­ных навыков. Вовсе не обязательно, чтобы жизнь была чередой выигрышей и проигрышей — она может быть направлена на выигрыши и полезные уроки. Когда вы падаете, вы должны подняться и запомнить, где была выбоина, с тем чтобы обойти ее в следующий раз.

Обучение новому подразумевает, что вы хотите смот­реть на происходящее как на интересный эксперимент; тогда вам намного легче признать, что вы ошиблись. Нужна храбрость для того, чтобы остановить проект, который не срабатывает, особенно если это означает признание своей ошибки. Если ваша самооценка зиждется

Однажды в американской фир­ме Ай-биэм произошел следую­щий случай. Один из ее сотруд­ников   совершил   тактическую ошибку, которая обошлась фирме в 9 миллионов долларов. Через неделю его вызвали в кабинет президента. Сотрудник был уве­рен, что его уволят с работы. Однако президент начал обсуж­дать с ним планы нового круп­номасштабного проекта, руково­дителем которого он и хотел на­значить сотрудника. Через некоторое время сотрудник, ерзавший все это время на стуле, вынуж­ден был прервать ход мыслей президента.

Извините меня, сэр. Признать­ся, я поражен. На прошлой неде­ле я стоил нашей фирме 9 мил­лионов. С какой стати вы хо­тите назначить меня  руководителем этого нового проекта, вместо того чтобы уволить ме­ня?»

Президент улыбнулся.  «Уво­лить вас? Молодой человек, я только что вложил 9 миллионов в ваше обучение. Стремление быть всегда правым подавляет инициа­тиву. Организация, терпимо от­носящаяся к ошибкам и позволя­ющая идти, на определенный риск с целью обучения, привлекает в свои ряды динамичных сотрудни­ков.

Теперь вы являетесь одним из моих самых ценных сотрудни­ков».

Перед нами президент, кото­рый превыше всего ценил готов­ность идти на риск и учиться на ошибках. Он знал, что подо­бные качества незаменимы для любого успешного руководителя.

Конфликт? Какие пре­красные воз­можности!

на ощущении вашей правоты, любой промах бу­дет казаться катастрофическим. Сознательно или под­сознательно, мы защищаем нашу самооценку перед ли­цом наших ошибок. Если слишком многое зависит от ощущения собственной правоты, нам иногда бывает трудно даже распознать наши ошибки. 

Шаг 4. Превратить конфликт в новую возможность.

Восстановите ситуацию в своем воображении. Вы уже приняли решение творчески откликнуться на нее, а не прибегать к привычным реакциям, приняли ее так, как она есть, и извлекли из нее урок; теперь настало время установить, какие новые возможности она открывает пе­ред вами. Можем ли мы сделать кефир из прокисшего молока? Лимонад из лимонов? Задача состоит в том, чтобы творчески подойти к проблеме, несмотря на любые обстоятельства.

Творческий подход требует изменения угла зрения. Как можно улучшить нынешнюю ситуацию? Как ис­пользовать эту проблему для того, чтобы создать нечто более совершенное, чем то, что имело место раньше? Можно ли превратить эту проблему в зачаток нового прозрения?

Вам нужно будет установить маяки, необходимые для ориентировки на положительный подход. Ими мо­гут служить ключевые фразы, которые вы будете по­стоянно повторять или держать под рукой.

Вам нужно будет искоренить негативные установки, лежащие в основе многих как будто случайных заме­чаний. Следите за тем, какие выражения вы используете при описании проблемы.

Перенаправьте свою энергию на то, чтобы поддержать связь с вашим партнером, а не отходить от него, привет­ствуйте проблему, вместо того чтобы отвергать ее.

Положительные утверждения (или динамич­ное самовнушение)

Говорили ли вы себе когда-нибудь, как вам хотелось бы, чтобы повернулось дело? «Все будет хорошо»:

«Все устроиться к лучшему». Это так называемые по­ложительные утверждения. Они базируются на теории, по которой наше мышление предопределяет исход за­думанного.

Если вам надо идти на вечеринку, (где будут в ос­новном знакомые вашего супруга(супруги), и если вы решили заранее, что вечеринка пройдет ужасно, так, вероятно, и получится. Решите как можно лучше про­вести время, и все будет по-иному. Ваша установка на­правляет ваши действия и обеспечивает успешный результат

еще одна возможность для превращения ста­рой досады в «рассаду» нового.

Пример (а). Вы обеспокоены судьбой новой идеи. ко­торую пытаетесь протолкнуть на работе. Действительно ли она хороша? Попытаются ли другие заблокировать ее? Попробуйте следующее: «Этот проект имеет все предпосылки, для того чтобы стать успешным». Всякий раз, когда вы вспоминаете о нем и особенно когда вы начинаете волноваться по этому поводу, повторите эту  фразу или запишите ее на бумажке и прикрепите ее где-нибудь на виду.

Пример (б). Вы должны были прийти на важную встречу точно в 11 утра. Сейчас без 10 минут одиннад­цать, а вы все еще находитесь в 20 минутах езды от места встречи. Ваша обычная реакция — нажать по­сильнее на газ. Вместо этого попробуйте следующее:

«Я буду на место точно тогда, когда мне надо». Вы не знаете еще, что обеспечит ваше прибытие в срок. Быть может, у человека, с которым вы намеревались встре­титься, как раз в этот момент будет важный телефон­ный разговор и он будет даже рад, что вы опоздали. Или, возможно, он тоже опаздывает. Быть может, вы всю дорогу проедете на зеленый свет и доедете прак­тически без остановок. Вы открыты любой возможно­сти. Иногда кажется, что мысли достаточно сильны для того, чтобы изменить ход событий, над которыми у вас, казалось бы, нет никакого контроля. По меньшей мере вы приедете на встречу более спокойными благодаря вашему настрою.

Пример (в). Вы должны порвать связь с кем-то. До сих пор вы не смогли преодолеть ваши разногласия. Вы встречаетесь сегодня вечером в последний раз, чтобы либо разобраться во всем, либо разорвать отношения. Чем бы ни кончилась эта встреча, вы хотите, чтобы она привела к наилучшему результату для вас обоих. Не­смотря на свое волнение, вы повторяете про себя: «То. что произойдет, будет наилучшим для нас обоих».

Негативные установки

Подобно тому как положительные утверждения способ­ны повлиять на исход ситуации, то же делают и любые подсознательные негативные установки. Они проскаль­зывают в случайных замечаниях и в высказываниях, отражающих беспомощность и безнадежность, вроде:

«Я никогда не смогу рассказать ему»; «Она не будет меня слушать»; «Положение безнадежно»: «Бесполезно пытаться что-либо сделать»: «Я никогда не смогу за­кончить всю эту работу»; «Я не смогу играть на форте­пиано». Подобные установки могут закрыть перед вами мно­гие двери. Наши случайные и непродуманные замечания -

Кто бажит (т.е. сильно желает), то­му встречу бежит.

это тоже своего рода «динамичные самовнушения», незаметно, но упорно формирующие мир вокруг нас. Проблематические ситуации быстро изменяются, как только мы готовы сознательно перестроить наше мышление и речь. Попробуйте следующее: «В данный момент я не знаю, как ему об этом сказать»: «Похоже, что