Оглавление
Ознакомление с понятием конфликта
Глава 1. Выиграть/выиграть: как учесть нужды каждого.
Глава 2. Творческий подход: как превратить проблему в возможность открыть для себя и для других нечто новое.
Глава 3. Эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению. Выслушайте мнение оппонента. Дайте ему возможность высказаться.
Глава 4. Оптимальное самоутверждение: нападать на проблему а не на личность. Выскажите свое мнение так. чтобы вас услышали.
Глава 5. Совместная власть: как нейтрализовать борьбу за власть. Как добиться «совместной власти»
Глава 6. Как управлять эмоциями: страх, гнев, обида и разочарование могут стать стимулом положительных перемен.
Глава 7. Готовность к разрешению конфликта: как опознать личные установки, мешающие объективному взгляду на вещи.
Глава 8. Картография конфликта: как графически отразить все факторы для нахождения общей точки зрения.
Глава 9. Выработка альтернатив: их совместный творческий поиск.
Глава 10. Переговоры: эффективное планирование и варианты стратегии для достижения согласия.
Глава 11. Посредничество: как помочь другим добиться взаимопонимания в поиске совместных решений.
Глава 12. Расширение кругозора: видеть проблему в широком контексте и в долгосрочной перспективе